一、基本情况

杭州市西湖区文体中心

　　2015年9月，杭州市成功申办2022年第十九届亚运会，成为我国继北京市、广州市之后第3个举办亚运会的城市，这座有着独特韵味、别样精彩的千年古都，开始运筹和期待亚洲奥林匹克运动精神的荣光在钱塘江畔绽放的那一刻。杭州市西湖区文体中心紧扣“亚运”主旨，是西湖区全民健身亚运窗口，其坚持按照国际标准进行建筑设计、功能布局、智慧建设，展示了亚运会举办城市良好的体育形象。

　　杭州市西湖区文体中心位于杭州市CBD核心区域，毗邻西溪国家湿地公园，建筑面积约12.6万平方米，设有篮球、羽毛球、游泳、攀岩、足球、网球、射箭、水上运动等20个运动项目，可同时容纳5000人开展文体活动，单日最大接待量达3万人次，是浙江省面向市民开放的单体建筑面积最大、功能最齐全、设施最完善的体育服务综合体。杭州市西湖区文体中心自2018年12月16日正式开放以来，累计接待超过100万人次，举行各类赛事、活动、会议会展超过800场。杭州市西湖区文体中心兼顾社会效益和经济效益，2019年营业收入约1800万元，开业首年便实现盈利；在新冠肺炎疫情的影响下，2020年3月11日在全省范围内率先复工，营业收入同比增长35%以上。　　

　　二、主要特点

　　(一)精准定位，合理规划

　　根据项目条件、周边居民特征和消费水平等，将杭州市西湖区文体中心定位为集会展、娱乐、青少年活动于一体的体育服务综合体。结合项目空间要求和动静业态分离、动线设计流畅、经营管理便利等基本原则，规划了网球、健身、游泳、瑜伽、太极、舞蹈、攀岩、篮球、艺术体操、跆拳道、空手道、羽毛球、乒乓球、足球、搏击、击剑、台球、射箭等20个运动项目，并通过积极举行体育赛事、企业团建、体育培训等，整体提高运营效率。

杭州市西湖区文体中心项目丰富

　　(二)统一管理，专业运营

　　杭州市西湖区文体中心结合商业综合体运营模式、现代化管理理念和智慧场馆建设方法，形成“统一管理，专业运营”的新型体育服务综合体运营模式，始终坚持“专业的人做专业的事”，积极引入知名品牌、明星团队，如著名游泳运动员吴鹏创办的“鹏之星”游泳馆等，充分保持“体育＋”模式下的专业服务水平，使场馆高效运营成为常态，开创了杭州市全民健身和文化传播的新起点、新篇章。

　　(三)升级服务，优化体验

　　杭州市西湖区文体中心结合实际情况，改造体育场馆设施、升级场馆服务体系、优化智慧场馆管理系统、适度调整产业布局、完善公共服务功能、全面提高体育场馆服务水平、改善消费者运动体验，使每位消费者能够享受运动、热爱运动。

　　(四)加强宣传，树立品牌

　　杭州市西湖区文体中心根据消费服务半径，通过设置八八健身周、免费开放日、免费公益课等，进社区、进园区、进校园、进机关，积极推广体育运动、普及体育知识、推动全民健身，不断提高知名度。通过举行体育赛事、主题活动、节日庆典，积极营造体育氛围，吸引更多人走进杭州市西湖区文体中心进行体育运动。

　　三、经验做法

　　(一)场馆运营智能化

　　杭州市西湖区文体中心不断规划和优化运营系统，努力打造创新型智慧场馆。应用了场馆管理系统、智慧停车系统、计时计分系统、楼宇自控系统、智能照明系统、节能管控系统、三维监控系统、紧急救助系统、红外测温系统、多媒体会议系统、电子巡查系统、背景广播系统、多媒体教学系统、无线对讲系统共14项智能系统，是智能化水平较高的体育服务综合体。

　　(二)运营管理专业化

　　杭州市西湖区文体中心通过内部输出、外部合作，形成了管理经验丰富、运营能力突出、专业实力较强的运营团队。加入了2位世界冠军、3位全国冠军、5位国家级裁判员、12位国家一级运动员及浙江大学等知名院校的运营管理人才，全力打造全省最强的明星运营团队，大力推进各年龄段科学健身指导，积极促进全民健身，努力培养青少年体育运动一技之长，全面促进青少年健康发展。

　　(三)服务内容特色化

　　杭州市西湖区文体中心始终秉承“让更多人参与全民健身”的运营理念，从群众需求出发，不断优化空间和内容布局，已成为业态丰富、种类齐全、特色鲜明的运动娱乐集聚地。现已集聚了室内攀岩馆、水上运动室内训练中心、游泳馆等项目设施，并覆盖了水上单车、搏击、击剑、街舞等热门项目，深受消费者喜爱。

　　(四)群众健身便利化

　　杭州市西湖区文体中心通过“体育＋互联网”，全面实现场馆线上查询、线上预定、线上支付、扫码入场的全流程健身体验，避免出现排队等候、场地已满的尴尬局面；智慧停车场实现泊位引导、反向寻车、先离场后缴费的全流程停车体验，提高了效率，节约了时间；场馆提供机器人引导、自助售票、一体化导览等服务，使健身更加方便快捷。

　　(五)便民服务人性化

　　杭州市西湖区文体中心定期开展群众满意度调查，开通咨询服务专线，不断提高公共服务水平。设有免费共享健身区、儿童运动娱乐区、共享办公区、共享储物柜、共享雨伞、共享充电宝、共享按摩椅、免费直饮水、淋浴热水供应、舒适的休闲区、母婴室、第三卫生间、便利店、体育用品商店、餐厅等公共服务配套设施，可以满足不同需求。

　　未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。

　　版权所有，侵权必究。

　　体育服务综合体典型案例汇编 / 国家体育总局体育经济司，国家发展和改革委员会社会发展司编. —北京：电子工业出版社，2021.2