户外运动休闲空间型体育服务综合体——郴州市雄鹰户外营地

　　一、基本情况

　　郴州市雄鹰户外营地位于湖南省郴州市资兴市大王寨，占地面积约133万平方米，建筑面积约2万平方米，是湖南省首个集空中、水上、陆地极限运动于一体的大型综合训练营地，由湖南省雄鹰户外旅游开发有限公司投资运营。2019年年底，郴州市雄鹰户外营地已完成二期项目建设，一期项目占地面积约27万平方米；二期项目占地面积约40万平方米；三期项目占地面积约66万平方米。其中，山地面积约46万平方米，配套建设用地约20万平方米，已完成详细规划。

　　郴州市雄鹰户外营地主要提供青少年研学旅行、营地教育、户外拓展、体育旅游、户外运动体验及培训等服务。2016年，郴州市雄鹰户外营地试营业，接待约1万人次，营业额约40万元。2016—2019年，共接待约15万人次，营业额约500万元，具有广阔的发展前景。

　郴州市雄鹰户外营地局部航拍图

　　二、主要特点

　　(一)营地择址特点：靠城、靠景、靠路

　　在郴州市雄鹰户外营地的择址过程中，进行了多轮市场调研和周密论证，选择了资兴市大王寨。营地择址特点有3个。第一，靠城。距郴州市城区约30千米，距资兴市中心约10千米，距永兴县约20千米，周边常住人口约100万人。第二，靠景。背靠飞天山国家地质公园、飞天山风景区，风景绝佳；距东江湖风景旅游区约15千米，距苏仙岭—万华岩风景名胜区约25千米，距长鹿国际旅游度假区约15千米，有利于共享游客资源。第三，靠路。位于郴永大道与资五路交汇处，距京港澳高速郴州南、北互通不到20千米，距郴州西站、北湖机场和厦蓉高速万华岩出口约25千米，交通便利。

　　(二)项目设计特点：重市场、重资源、重融合

　　郴州市雄鹰户外营地围绕体育、旅游、教育三大主题，紧扣市场、资源、融合三大特点，开设了体验、教育、观光、露营、亲子活动、拓展训练6类共41个项目。项目设计特点有3个。第一，重市场。通过运营大数据，深入分析客户构成，如地域、性别、职业、兴趣、爱好、消费能力等。第二，重资源。创业初期，人力资源和营地基本条件有限，采取因地制宜、先易后难、循序渐进的发展策略，如逐步开设飞拉达、高空绳网、缅甸桥、桥降、岩降、绝壁桥、攀岩、长空栈道、真人CS、皮划艇、水上扁带等项目。第三，重融合。山地户外运动市场较小，企业要生存，就要做到大众化、扁平化、趣味化。因此，郴州市雄鹰户外营地围绕体育、旅游、教育，开发了青少年研学旅行、冬令营、夏令营、定向越野、徒步、露营、拓展等项目，既形成了自身特点，又丰富了经营内容。

郴州市雄鹰户外营地的飞拉达项目

　　(三)人力资源管理模式特点：因事设岗、一专多能、注重培训

　　山地户外运动的专业性强，专业人才稀缺。郴州市雄鹰户外营地探索制定了一套独特的人力资源管理模式，具有3个特点。第一，因事设岗。根据户外拓展旅游标准化需要和项目开发需要，招募研发团队，研发了40多个服务标准。另外，根据营地管理需要，招募体育经理人、户外指导员、营地指导员、皮划艇教练员、登山户外运动社会体育指导员、攀岩运动指导员等。第二，一专多能。户外营地往往工作日游客较少、休息日游客非常多。因此，郴州市雄鹰户外营地招募了50名兼职人员，采用一专多能、双岗双薪管理模式，既解决了人手紧缺的难题，又节省了运营成本。第三，注重培训。近5年，郴州市雄鹰户外营地招募并培训了中国高校皮划艇教练员、美国ACA皮划艇公开水域教练员、中国体验式培训研究院CETI认证高级教练员各3名，以及其他专业人才30多名，基本满足当前运营需要。

　　三、经验做法

　　(一)制定营地建设和运营战略：有调查，有计划

　　营地建设和运营应与市场需求紧密结合，郴州市雄鹰户外营地通过市场调查，有计划地制定营地建设和运营战略。第一，趋势分析。2005年4月，国家体育总局将山地户外运动列为正式开展的体育项目并在全国推广，我国山地户外运动向规范化发展。第二，市场分析。郴州市雄鹰户外营地做了多次问卷调查，结果显示，从区域上看，客户主要来自郴州市、长沙市、株洲市及湖北省和珠江三角洲、粤港澳大湾区；从行业上看，客户主要来自中小学校、企业、社会组织；从年龄上看，客户年龄主要分布在9～49岁；从活动性质上看，主要有企业拓展与培训、主题党日活动、团建活动等。第三，选址分析。项目处在郴州市四大景区中心偏东南的位置，优势明显、交通便利，但营地内多为荒地，基础设施较差，知名度不高。应放大优势，借力四大景区引流，进行差异化经营。以户外运动项目体验、户外拓展和营地教育为主营项目、以项目体验为盈利点、以户外运动为核心，打造与传统观光旅游区相区别的户外营地。第四，分期开发。分三期开发建设户外营地，主要建设游客接待中心、停车场、宿舍、学校、营地等。

　　(二)开发户外运动项目：有勇气、有创新

　　户外运动项目是新兴项目，具有一定的市场前景，但也有较大的开发风险。第一，敢投入。郴州市雄鹰户外营地投入大量资金，组建了研发团队，专门负责项目设计和研发，并创建了部分项目标准化服务流程。第二，敢创新。项目设计力求保留丹霞地貌，在保障安全的前提下，优先考虑各年龄段消费者都能参与的大众化项目。例如，在自然岩壁上开辟了5条人工岩壁和一处抱石攀，设计成不同难度，以满足不同需求。

　　(三)提供山地户外运动服务：有风控、有标准

　　郴州市雄鹰户外营地定期进行区域内精品项目市场调查，尽可能实现差异化经营。在山地户外运动服务方面，主要做法有两点。第一，严格管控风险。山地户外运动随时有可能发生意外，一旦发生，后果不堪设想。郴州市雄鹰户外营地始终坚持“生命至上、客户第一”，在项目设计开发环节，坚决不通过无法保障安全的项目；在服务环节，事前、事中、事后对客户、场地、设施、器械、装备等进行双人双重安检，确保全流程安全无虞。第二，提供标准化服务。近年来，郴州市雄鹰户外营地已建立了完善的户外拓展旅游服务标准体系，并将其作为运营、管理和提供服务的依据。其中，体育旅游、营地教育、户外拓展、观光旅游、生态休闲五大主营项目已完成了标准化建设，并向湖南省市场监督管理局申报试点。未来将继续加大标准化建设和管理投入，根据《服务业组织标准化工作指南》等文件，结合营地实际情况及行业特色，全面推广标准化服务。

郴州市雄鹰户外营地的桥降项目

　　(四)拓展市场：有深度、有广度

　　近年来，山地户外运动市场在深度和广度上，都发生了深刻变化。因此，郴州市雄鹰户外营地强化了营销，收购了两家旅行社，组建了专业营销团队，对业务板块进行细分，加大推广力度，把长板拉长，把短板补足。第一，细分市场有深度。为满足研学旅行需求，郴州市雄鹰户外营地研发了数十款研学旅行项目，如“半条被子·温暖中国”重走长征路、“探索丹霞山·梦幻小东江”自然科普、“观溶洞奇观·探自然奥秘”地质科普等，适合各年龄段消费者，已服务中小学生超过6万人次；在主题、年龄、流动性质、市场、模式、特殊需求等维度对原有营地教育项目进行深度挖掘、设计、开发，满足个性化需求。第二，跨界拓展有广度。郴州市雄鹰户外营地结合三期项目建设规划，积极探索“体育＋旅游＋营地＋教育”融合发展模式，组建了“户外＋农庄＋景区”横向混合产业联盟，共享客户资源，凸显户外营地特色，开发了数十条体育旅游精品线路，通过户外运动主力消费群体，推广和普及户外运动。

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　　体育服务综合体典型案例汇编 / 国家体育总局体育经济司，国家发展和改革委员会社会发展司编. —北京：电子工业出版社，2021.2